سياسة الضمان

شروط الكفالة

منتجات MKE مغطاة بضمان محدود:

✔ سنة للآلة بأكملها، 1 سنوات للضاغط، و3 سنوات للمحرك.

✔ يتوفر خيار الضمان الممتد مقابل رسوم إضافية.

✔ لا يتم تغطية المواد الاستهلاكية.

✔ بالنسبة للمنتجات المخصصة والنماذج الأولية والعروض التوضيحية للمبيعات ومنتجات الوكلاء، لا يتم دعم عمليات الإرجاع والاستبدال.

تغطية الضمان

✔ تحدد MKE الرفض أو الاستبدال أو الإصلاح لمشكلات الجودة خلال 90 يومًا من القبول.

✔ صيانة مجانية خلال فترة الضمان ونطاقه.

✔ ضمان قطع الغيار لمدة ستة أشهر.

✘ الاستثناءات:

1. ما بعد فترة الضمان.

2. الظروف البيئية/الطاقة المعاكسة.

3. الجمع مع المنتجات غير المتوافقة.

4. العبث بالرقم التسلسلي أو الملصق.

5. الاستخدام أو الصيانة غير السليمة.

6. الخدمة غير المصرح بها.

7. المنتجات غير المعتمدة من MKE.

8. أحداث القوة القاهرة.

التزام الخدمة

✔ صيانة مجانية للأجهزة/البرمجيات ضمن الضمان.

✔ صيانة المصنع تشمل الشحن والجمارك.

✔ تكاليف ما بعد الضمان التي يتحملها العميل.

✔ دعم فني مدى الحياة.

✔ سرعة الاستجابة والحل.

✔ الدعم الفني عن بعد والتدريب في الموقع.

✔ مساعدة الموزع في التركيب والصيانة.

● تركيب الآلة والتدريب عليها

دليل المستخدم الشامل والفيديو المقدمة.

اختر التدريب في المصنع أو عبر الإنترنت:

● تدريب المصنع

التدريب العملي على التثبيت واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والصيانة.

● التدريب في الموقع

جلسة مريحة عبر الإنترنت عبر برنامج المراسلة.

● حل شكاوى العملاء

عملية حل فعالة من أربع خطوات:

1. شكاوى العملاء.

2. توفير الحل.

3. مناقشة الجدوى.

4. استطلاعات الرضا.

اتصل بخدمة ما بعد البيع

نحن نقدر ملاحظاتك.

للاستفسار أو المساعدة تواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني محمي]. سيقوم فريق الخدمة المتفاني والخبراء الفنيون لدينا بمساعدتك على الفور.